Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos digitales comercializados a través de Encarna de la Sierra.
Todos los productos ofrecidos en esta tienda consisten exclusivamente en contenidos digitales descargables en formato PDF, entregados de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a determinados contenidos digitales.
En concreto, el artículo 103.m) establece que el derecho de desistimiento no será aplicable al:
"Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento."
2. Productos Digitales
Los productos comercializados por Encarna de la Sierra son archivos digitales de descarga inmediata.
Una vez confirmado el pago, el comprador obtiene acceso automático al contenido adquirido, iniciándose inmediatamente la ejecución del contrato.
Por ello:
- Al finalizar la compra, el cliente presta su consentimiento expreso para que la entrega del contenido digital comience de forma inmediata.
- El comprador reconoce que, una vez iniciada dicha entrega, pierde el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
- Una vez completada la compra y enviado el acceso al contenido digital, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los supuestos previstos en el apartado siguiente.
Todas las ventas son definitivas.
3. Incidencias Técnicas
Si el archivo digital presentara un defecto técnico que impidiera su correcta descarga, apertura o visualización, el comprador podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para ello deberá escribir a:
📧 encarnadelasierra@use.startmail.com
Dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, indicando:
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de pedido (si dispone de él).
- Descripción del problema.
Una vez comprobada la incidencia, Encarna de la Sierra procederá a reenviar un archivo completamente funcional o facilitar un nuevo acceso al contenido adquirido.
4. Limitación del Reembolso
Las incidencias técnicas se resolverán mediante la sustitución o reenvío del contenido digital.
En ningún caso darán derecho al reembolso económico cuando el producto haya sido entregado correctamente y el comprador haya tenido acceso al contenido descargable.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Encarna de la Sierra y forma parte de las condiciones de contratación aceptadas por el cliente al finalizar su pedido.